个性张扬，眼高手低，喜欢安逸，盲目攀比……这是很多人对“80后”的印象。然而，山西焦煤霍州煤电汾河多经公司三交河物业站2号公寓楼楼长赵蓓蓓却与这样的印象大相径庭。
赵蓓蓓是今年山西焦煤霍州煤电特级劳动模范中唯一一名女同志，堪称女中豪杰。“踏实、上进、细致、创新。”这是领导和同事们对她的评价。近日，记者走近她，切身感受到了这位“80后”女子的朝气与活力。
印象一不服输一张秀气的脸庞，一双会说话的眼睛，中等偏瘦身材，脸上总是挂着暖暖的笑容。谁也不曾想到，就是这样一位外表温和恬静的女子，骨子里却充满了愈挫愈勇的韧劲儿。“理想是当工程师，现实却是做服务员。”提起往事，赵蓓蓓的话语里透露着些许无奈。“上班第一天就开始叠被子、刷厕所，我当时真心接受不了，打心眼里瞧不起这份工作。”意志消沉，难免心生抱怨。赵蓓蓓舍不得丢下自己所学的洗煤专业，但又不想违背父母的意愿，只能得过且过，凑合着混日子。就这样，在来到公寓楼的第一次技术比武中，赵蓓蓓成了名副其实的倒数第一。她说：“当时真是觉得太丢人了。既然已经留下来了，为什么不干好呢？”自尊心强且不甘落后的她第二天一早就跟同楼层的其他两个服务员说：“今天早上的被子我一个人叠。”44间宿舍近套被褥，赵蓓蓓整整收拾了一上午。叠得不好重叠，床单不平整重铺。那一次，她的两个膝盖都被床边磕得黑青了，腿两三天都不能打弯，走路很吃力。但是，她很高兴，因为整理内务对她来说已经不再是难事了。之后，赵蓓蓓下定决心，勤学苦练。在第二次的技术比武中她就名列前茅，且一直保持着好成绩。印象二敢担当年的夏天，汾河多经公司组织竞聘上岗。参加工作仅半年的赵蓓蓓抱着试一试的心里，认真复习，且顺利通过了笔试、面试，成为了三交河物业站1号公寓楼的副楼长。此后，赵蓓蓓经历了工作以来最为艰难的时期。“本想着跟楼长多学点经验，却没想到还没多久，楼长就因为家里突发急事请假三个月。”赵蓓蓓深吸一口气，“做代理楼长的那段日子，我压力特别大，起口疮，流鼻血……”当时，矿行*科要求住在1号楼二层的科长们搬至安全楼住宿，腾出的房间让洗煤厂的科长住宿。第一次接触这样的事情，也不懂技巧，要协调好此事、尽早完成任务，赵蓓蓓着实下了一番功夫。“那时候，晚上都睡不着觉，在想如何协调，话该怎么说。”特别是涉及到公寓楼财产的问题，她和服务员们真是好话说尽。虽然已经生病了，但赵蓓蓓每天只抽一两个小时的时间去输液，其他时间都在忙碌。功夫不负有心人，最后，她们圆满完成了任务。作为楼长，要应对各种检查、组织清洗院子、安排领材料、处理各种矛盾……事无巨细、非常繁琐，需要统筹安排，才能方方面面都顾及到。经过三个月的锻炼，赵蓓蓓有了很大的进步，各项工作都顺理成章，明显不像一开始那么吃力。那三个月里，赵蓓蓓只休息了四天，且都是因为有考试等不得已的事情。同事们都开玩笑地叫她“守山神”。印象三肯吃苦凭借着不服输的韧劲儿、敢担当的闯劲儿，赵蓓蓓成了三交河物业站最年轻的楼长。初任2号楼楼长时，她是2号楼所有员工中最小的一个。许多年纪较大的服务员对于由一个小丫头来领导她们很不服气。当时，2号楼的卫生特别差，赵蓓蓓承诺站长一个星期之内大变样。来到2号楼，她首先整治的就是楼道、楼梯、厕所和洗漱间。她与服务员们一起拿着清洁球趴在地上一点一点地擦洗，干不完谁都不能下班。清洗卫生间是最脏最累的工作。很多服务员认为厕所里没有粪便就算干净了。为了纠正这种错误的认识，赵蓓蓓率先拿起清洁球、除污剂一点一点除垢，不放过任何一个死角。她对服务员说：“我也不要求你们比我做得干净，和我一样就行。”许多服务员抱怨，这真是要命的活。甚至有个别服务员说：“只要赵蓓蓓在这儿，我就不干了。”的确，前三天真的很累。三天下来“门面工程”基本结束，赵蓓蓓召集大家一起座谈，解开心结，每班班前也努力做思想疏导，什么事情都与服务员们一起干。“要求别人做到的事情，首先得自己做到。只有咱扑下身子干，服务员们才能跟着好好干。”讲到这里，赵蓓蓓露出了欣慰的笑容。印象四爱琢磨“办法总比困难多。”这是赵蓓蓓时常说的一句话。看到有废旧的绒衣绒裤、床单被罩，赵蓓蓓就琢磨着把它们剪成条状做些墩布，重新利用。看到被丢弃的塑料袋、饮料瓶，赵蓓蓓就琢磨着把塑料袋编织成五颜六色的花朵，把饮料瓶包装成美丽的花瓶，装点宿舍。对于打扫楼道、楼梯、卫生间、擦玻璃等周期性工作，她就分解到每天来做。但是由于每天都有服务员轮休，各楼层的服务员人数每天也不定，若人少时遇到了任务较大的工作，难免不合适。针对这一问题，赵蓓蓓就想着每天由各层小组长安排当天的周期任务，并在当班记录上登记，以便于检查。如此一来，既解决了问题，又可以保质保量地完成工作……她，就是这样，干什么都爱动脑筋。打开她的文件柜，里面整齐地摆放着《大学生女工班组管理办法细则》《班组管理各项制度汇编》等。多年来，赵蓓蓓在实践中探索，逐步完善相关基础资料，并创立了“三查”“三比”“两动态”工作法，查隐患、查措施、查落实；比服务、比学习、比创新；动态保洁、动态服务。这涵盖了整个班组工作的方方面面和流程，考核管理起来更加方便，使得整个班组的服务品质也越来越好。
不服输、敢担当、肯吃苦、爱琢磨，这就是赵蓓蓓。她坚信：人生的价值在于对社会的贡献，服务没有最好，只有更好。在追求更高品质和境界的路上，赵蓓蓓仍在思考着、探索着……
（李丹）
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