「本文来源：山西新闻网」
编前
城市供热工作连着千家万户，是冬季里最重要的民心工程、民生工程。近期，山西多地又迎来寒潮天气，目前供暖工作都做得怎么样？居民家的暖气都热吗？近日，山西晚报记者在气温较低的多市城区采访了一些市民和供热站，实地探访今年冬天的供暖情况，看看哪些小区还需要“加把火”。
大同
集中供热区域运行良好有 自供暖小区温度上不去
京能大同热力有限公司的供暖面积占全市的95%，承担着大同市大面积的供暖任务。按照《大同市城市供热条例》规定，大同市供热期为当年10月25日至次年4月10日。面对冰雪大风和强降温天气，京能大同热力有限公司提前做好了应对持续低温天气的供热保障工作。至10月12日，热力站基本具备供热条件，并开始按照运行大纲要求分期分批投运，正式启动了今冬明春供热工作。
供热单位：供暖问题“即时办、马上办”
11月8日早晨，大同市冷出了新高度，最低气温降至25.8℃（浑源）～-8.5℃（灵丘），最低气温降幅均超过12℃，其中浑源县的最低气温突破11月的历史极值。根据天气预警，京能大同热力有限公司在此次强寒潮来袭前，就启动了相关应急机制，对供热保障工作进行了提前安排部署。加强与热源电厂的沟通协调，稳定供热需求，全力保证热源供应；对供热设备、设施和管网进行全面检查、检修和维护，及时消除各类隐患；做好管网泄漏、停电停水等突发情况的应急预案，抢修人员24小时待命，各类抢修机具、备品备件充足；客服热线人员加强值班值守，保证用户咨询渠道畅通无阻，供暖问题及时得到处理解决。
为了满足市民在供暖方面的咨询、投诉等服务需求，大同市市民热线也迅速跟进，今年首次设立供暖专业座席，在工作日8时30分到11时30分，由京能大同热力有限公司选派1名业务骨干坐班，对市民提出的供暖问题进行及时、快捷、精准回复。
设置专席后，对于市民反映的一般供暖问题，由热线受理人员直接解答；若涉及专业性比较强的事项且受理人员无法直接答复的，将现场转接至专业座席进行解答；需协调办理的业务，再转派工单进一步落实处理。这种三级办理的机制，实现了供暖问题“即时办、马上办”，提高了市民的满意度。
为了给广大热用户提供更优质高效的服务，京能大同热力有限公司还向社会公布了13个供暖分公司以及多名热力站负责人的联系电话。
记者走访：个别自供热小区温度还需提一提
“大爷，您家热不热？”“家里的温度可以，晚上洗的衣服，第二天早上就干了。”11月19日，正在开源嘉苑小区锻炼身体的王明老人告诉山西晚报记者，自己上了年纪身体比较虚弱怕冷，家里的温度基本能维持在22℃左右，晚上睡觉时盖一床普通的春秋被就行。
于年建站投入使用的京能大同热力有限公司平城区开源嘉苑热力站设计供热能力20万平方米，实际供热面积18.53万平方米，担负着大同市西部区域较大片区的供热任务。在这里，山西晚报记者看到机器设备已全部运转，热力站站长王强介绍：“上个月开始供暖时，部分住户热水管道有些堵塞，导致暖气无法达到正常热值，我们进行清理后，这些问题也随之解决，现在整体供暖情况平稳。”
随后，山西晚报记者又来到龙港苑小区，随物业工作人员走进8号楼2单元1层住户曹向花的家中，温度计显示室内温度21℃。龙港苑小区属于今年刚改造完的老旧小区，曹向花摸着热乎乎的暖气片说：“小区改造后，暖气管道也换了新，今年的热度要比前几年好，能过一个温暖舒适的冬天！”
山西晚报记者采访中了解到，目前占到全市供暖面积95%的集中采暖住宅区都运行良好，但在个别还没有并入集中采暖的小区则存在一些问题。
11月19日上午，在位于平城区红旗街与云波路交汇处西北角的今日SOHO石榴公寓里，山西晚报记者看到有多家住户门上贴有“暖气费催缴通知书”和“停止供热告知书”。内容显示，这些业主因未缴纳-年度采暖费已被物业停暖。
山西晚报记者采访得知，该公寓属于自供暖，一些业主对于去年的供暖情况不满意，因此今年拒缴采暖费。
一位住在6楼的业主反映，去年10月入住后，他对采暖期内供暖情况进行了记录，最高温度16℃，最低温度13℃。一位住在8楼的业主说，去年入住后，家中的温度一直上不去，物业专门为其家中安装了两组壁挂式暖气片，但效果还是不理想。山西晚报记者了解到，不少业主家里都增添了电暖器和空调辅助取暖，业主们强烈希望加入集中供热管网，彻底解决供暖不热的问题。
该公寓物业一位负责人表示，反映室内暖气不热的业主大都是边房户，去年他们也采取给这部分业主安装壁挂式暖气片的方式提高室温。他介绍，公寓在建设时就采用自供暖系统，接入集中供热需要支出更换管道等比较高额的费用，这笔费用没有出处，接入集中供暖就实现不了。
山西晚报记者 郭斌 通讯员 刘佳浩
忻州
用户投诉热线不热 个别县市供热企业出现问题
11月19日9时，山西晚报记者在忻州城区供热管理部门——忻州市公用事业中心，见到了负责人崔文洲。他信心满满地告诉记者：“今年忻州城区的供热，*府预拨1个亿的资金到位，主要热源企业的燃煤储备到位，供热企业运行状况稳定，‘暖冬热线’连续数天接到的用户投诉都是个位数。”随后，山西晚报记者前往忻州供热站点、随机走访居民家中，一线探访了忻州供热情况。
供热单位：燃料储备充足整体运行稳定
山西晚报记者了解到，忻州城区今年采暖费价格不变，居民采暖费价格仍为16.5元/平方米。
目前，忻州城区有集中供热企业3家，集中供热热源企业1家，其中，忻州市热力有限公司（热电联产供热企业）、华电忻州广宇煤电有限公司（热电联产热源企业），承担着忻州城区98％的集中供热面积。据了解，华电忻州广宇煤电有限公司在今冬供热期煤炭总需求量为万吨左右。由于今年煤炭价格飙升，为解决华电忻州广宇煤电有限公司煤炭供应问题，早在9月30日，忻州市*府就印发《年全市迎峰度冬电煤保障供应工作方案》，华电忻州广宇煤电有限公司煤炭供应可以保障。目前，华电忻州广宇煤电有限公司热力输出稳定，城区各热力站运行正常，用户对供热质量表示满意。
据忻州市城市管理局11月17日发布的《关于忻州市集中供热摸排情况汇总》中关于集中供热企业燃煤保供情况显示：至11月15日，各县市燃煤集中供热企业燃煤均达到15天正常用量的安全储煤标准。目前，忻州各县市居民冬季供热用气能够保证。
11月19日10时30分，山西晚报记者来到忻州市热力有限公司。该公司目前累计已敷设供热主管网公里、二级管网公里，今年投入运行热力站座，形成了“三纵十横”的供热主管网格局，实供面积2余万平方米。公司总经理赵勇宏坦诚地说：“这些天暖气烧得是好，但入冬后寒潮频发，我们应对极寒天气还会有许多场‘硬战’考验。”
记者走访：“老投诉”的问题供暖前解决了
11月19日下午，山西晚报记者随同忻州市热力有限公司经发部品质处处长高姗一行，入站入户实地走访。
15时30分，在位于城区通岗路万福二区小区内的忻州市热力有限公司万福二期热力站内，运行专员何会明正在对站内供热设备进行巡检，他仔细查看着供水温度、回水温度并做好记录。山西晚报记者注意到，该时段记录表二网参数显示供水温度为41℃，回水温度为36℃。
站内温度显示良好，到了居民家中供热温度又怎样？
15时46分，山西晚报记者随同热力公司回访人员随机来到了该小区2号楼2单元9楼东户。表明来意，穿着单衣的户主王女士热情地开了门。她笑着告诉记者：“家中的温度一直不错。”温度有多好？回访员高姗现场拿出了测温枪，当场测温显示室内温度为25℃。
城北供热温度可以，老旧小区居多的城南情况啥样？
16时许，山西晚报记者随同回访人员来到忻府区匡村幸福街圪洞巷10号、70岁的薛连云老人家中。热力公司该片区负责人李永伟告诉记者：“薛连云家是云母供热站最末端的小二楼供热散户，老人年迈腿脚畏寒，因此特别在意温度的变化。”薛连云老人专门买了一个温度表，就摆在客厅，随时监测温度变化。
薛连云家是年盖起的小二楼，多年采暖就是靠自己烧锅炉，年家里接入了集中供暖，老人直言：“接入集中供暖第一年温度还挺好的，接下来几年就不行了。”为了温度闹心，老人经常会打投诉电话，都成了“老投诉”了。今年9月份，供热公司对他家实施了技改。
面对回访，薛连云将温度表递到大家眼前，温度显示为20℃，他笑着说：“就照这温度就行。”薛连云有个担忧，不知接下来遇到降温天气还能否保持这个温度，这也许是每个用户的共同心声，在场的热力公司人员表示，将努力做好品质服务，积极迎战寒冷天气考验，力求让用户过“暖冬”。
个例点击：原平市供热工作亟待“加速升温”
截至11月1日，忻州各县市区已全部进入了供热期，目前整体运行情况比较稳定，但是前期有个别县市的供热企业出现问题。
相关报道显示：今年11月6日，原平市住房和城乡建设管理局曾向该市全体热用户发出了一份“关于对盾安（天津）节能系统有限公司原平分公司供热舆情的情况通报”——10月28日以来，盾安(天津)节能系统有限公司原平分公司利用国电投山西铝业有限公司热源开始供热，由于供热温度持续偏低，无法满足正常用热需求，引发热用户不满，供热投诉量剧增，社会反响强烈，影响极为恶劣。经该市*府研究，对盾安（天津）节能系统有限公司原平分公司做出如下处理决定：一、在全市范围内予以通报批评；二、对该公司罚款50万元；三、责成该公司在新闻媒体上向热用户公开致歉；四、责成该公司在利用国电投山西铝业有限公司热源供热的同时，迅速启动备用锅炉，实行双热源运行，提升供热温度,满足用热需求。
此外，在忻州市城市管理局11月17日《关于忻州市集中供热摸排情况汇总》中集中供热建设工程的收尾情况显示，至年11月17日，除原平外，其他各县市集中供热工程全部结束。原平农村集中供热一网建设进展情况如下：解放街、南滩、文殊庄、柳巷、沙晃、尚家庄、曹三泉以及崞阳镇6个村已完成一网工程，具备接入二网条件。其余村庄推进如下：
一、管网建设。1.新原街道太平街管沟剩余米未开挖；管道剩余米未焊接。由盾安热力公司实施。2.云水镇李三泉村管道剩余米未焊接。由盾安热力公司实施。3.云水镇上院、下院村管沟剩余米未开挖；管道剩余米未焊接。由兴原热力公司实施。
二、换热站建设。1.兴原热力公司：上院、下院换热站正在安装机组。2.盾安供热公司：北三泉、太平街换热站地基已完成，解放街南、解放衔北正在安装机组。3.原平农村集中供热二网建设工程由乡镇负责实施，目前正在推进中。
由上述情况看，原平市的供热工作亟待“加速升温”。
山西晚报记者 郭小强
朔州
总体运行平稳 正在努力改善老旧平房住户供热条件
连日来，朔州气象连续发布大风蓝色预警，市区气温最低降到-14℃。群众取暖情况怎样？山西晚报记者走进居民家中，切身体验群众冷暖。
令人欣喜的是，今年度供暖情况良好，市民基本满意。
朔州市城市管理局办公室主任李志富告诉山西晚报记者，朔州市委、市*府始终把集中供热工作作为重大民生实事早安排、早部署，安排从10月1日起各县（市、区）陆续启动供热，比原定的10月25日供热时间提前近一个月。平鲁区最早，10月1日正式供热，朔州市中心城区10月6日开始供热，全市于10月14日全部启动供热，目前总体运行平稳。
供热单位：根据天气情况平衡分配热量
11月21日，山西晚报记者走进承担朔州市中心城区集中供热的朔州市再生能源热力有限公司。在调控指挥中心，副总经理赵文兰介绍，该公司目前有座换热站，3个热源首站，目前服务用户有11万户之多。“从11月6日开始，中心城区就陆续供热了。”她指着指挥中心的大屏幕说，“在这里我们实现了‘精准调控，精准分析’，会根据天气情况，提高热源首站的温度，平衡分配热量，让市民处于舒适的温度中。”
山西晚报记者问，市民有没有反映家里暖气不暖和的？她很坦诚地说：“这个肯定有，但是极少数，主要是城中村改造没完成的住户。确切地说，是住在老旧平房里的居民。我们正在努力改善这些住户的供热条件。”
记者提出，也有的楼房住户说家里暖气白天挺好，夜晚就差了些，这是怎么回事？是不是供热站的工作人员不精心了？她毫不客气地说：“除了管道老化泄漏，大部分是一些居民私自放水造成的。”
赵文兰说，老是有人不听劝告私自放水，这种行为会对供热效果产生较大的影响。首先，私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象；其次，私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度；最后，由于系统补水时混加了防腐剂，若误食、误用会对身体造成不良影响。
记者走访：集中供热后老住户不用再捂棉袄了
11月20日，山西晚报记者走进朔城区矿业小区居民刘志伟的家中。这个小区是年修建的，楼房只有六层，他家住在五层。记者记得去年冬天去他家串门时，他正捂着大棉袄，蜷缩在沙发上看电视。
今年一进门，山西晚报记者就觉得一股热流扑面而来。刘志伟正穿着一件薄衬衣摆弄自己新买的无人机。问他家里怎么这么暖和，他开心地说：“老旧小区改造可是给老百姓办了好事了。集中供热的优势充分体现了出来。我们再也不用捂大棉袄了。”
山西晚报记者 王晋飞 通讯员 王荣 王晓丽 郝建功
吕梁
市区集中供热总体反映良好 部分居民楼室温不达标
年吕梁市提前进入了供热季。到11月22日，实际供热已经一个月零两天，吕梁市区的集中供热情况如何？山西晚报记者进行了实地探访。
供热单位：目标是提前、持续、稳定热起来
今年，吕梁市为集中供热单位制定了“提前热起来、持续热起来、稳定热起来”的目标。吕梁市区的各供热站根据供热计划，早早就完成了设备设施维修检修、注水、打压等准备工作，保证集中供暖如期启动。9月25日，吕梁市区一次管网注水完成。10月9日，换热站二次管网注水基本完成。10月20日9时，随着一支点燃的火把被抛进了炉膛，负责吕梁市区供热的所有供热企业启动供热。到10月25日，吕梁市区居民家中可以感受到暖气带来的温暖。
山西晚报记者从吕梁市集中供热服务中心了解到，今年吕梁市区供热入网总面积为.75万平方米，其中新区.75万平方米，建成区万平方米。今年燃煤价格居高不下、气温变化异常等不确定因素增多，加大了供热的难度。为了保证市民能温暖、舒适、满意过冬，吕梁市在10月18日召开了市区年冬季供热运行动员大会，由吕梁市城市管理局负责市区集中供热工作的总协调、总调度。会上，吕梁市*府向离石区*府、方山县*府、市城市管理局、市能源局、新区建管中心、市供热集团、大土河热力有限公司、晋能热力有限公司、霍州煤电方山电厂、晋能大土河热电公司等单位，颁发了《-年采暖期供热运行保障目标责任书》。
10月25日正式供热后，晋能大土河热电有限公司为热源的供热区域存在供热温度偏低情况。吕梁市集中供热服务中心于10月26日向市民发出公告，告知温度偏低原因是热源企业储存高热值煤不足，导致机组运行不能满足实际供热需求。另外一个原因是该热源企业共有发电机组2台，其中1台正在检修中，检修期间需控制供热温度缓慢升高。随后，在吕梁市集中供热服务中心督促下，晋能大土河热电有限公司加大燃煤供应工作力度、加快检修进度，将供热温度上调至指令温度。
记者走访：个别居民反映室内温度偏低
11月22日，山西晚报记者通过实地采访和电话采访，对吕梁市区10余个小区的供热情况进行了解。大部分居民都反映今年供热情况良好，居民室内温度能达到20℃以上。泰化二期和离石区委家属院有居民反映室内温度偏低。
霍先生家住离石泰化二期小区。该小区位于离石城东，属于离石区滨河街道七里滩村范围，小区有0多户居民。霍先生说，他家在9层，去年冬天回家热得穿背心，今年冬天却得穿厚衣服。“我家是地暖，晚上洗了脚，一挨地都是冰凉的。”霍先生的邻居也普遍反映今年家里的温度明显不如去年。之前，居民们就向小区物业反映暖气不暖的情况，物业的回复是“这几天天气不冷，过两天就好了”。
家住离石区委家属院的李女士拿着温度计在家里转了一圈，家里温度最高的地方不超过18℃。李女士给供热站打电话，回复是大暖已经送上了，是小区内部管网有问题，让排气看看。排了气之后有些效果，但温度还是不高。同一小区内，3号楼、4号楼室内温度能达到25℃、26℃，1号楼和2号楼温度却不超过18℃。小区的物业属于离石区机关事务管理局管理，来人检查后说是回水管道和阀门有问题，给居民们的回复是资金申请不下来。李女士家人已给市*热线反映了这个情况。
按照《吕梁市城市集中供热管理办法》中对吕梁市城区供热温度标准：供热期内，除不可抗力原因或室外气温达到零下17℃以下外，供热单位应当保证住户居室及客厅温度达到18℃（±2℃），安装供热设施的方厅（卫生间、厨房、用户自行改造后的厅、阳台）温度达到16℃（±2℃）。
山西晚报记者向吕梁市集中供热服务中心反映了这两个小区的情况。该中心负责人告诉记者，市区的一次管网供热没有问题。泰化二期小区供热温度不高，是因为七里滩村没有通过规划，盲目扩建二次管网，导致部分管网供热不足。他们将尽快督促相关单位研究解决泰化二期和离石区委家属院部分居民楼暖气不热的问题。
山西晚报记者 王晋磊
晋中
供热企业平稳运行 供暖改造让老旧小区暖起来
11月20日，受冷空气影响，晋中市大部分地区气温骤降，太谷区晋谷小区张女士的家里仍是暖意融融，“家里挺暖和，温度一直在20℃以上，往年冬天经常穿的厚睡衣今年用不上了。”
冬季供热涉及千家万户，是关乎万千百姓的民生工程、暖心工程。今年，晋中市将“冬季集中供热期提前10天”列入市*府承诺的16项民生实事之一。从10月12日起，该市各县（区、市）陆续启动供热，10月21日，全市城区和各县（区、市）供热企业全部开始供热。目前，晋中市各供热企业均处于平稳运行状态。
供热单位：供热季比往年又提前、延后各5天
“往年昔阳的供热季比正常供热季延长10天时间。今年在此基础上，又提前、延后各5天。”昔阳集中供热集中供气管理中心主任刘继红介绍，延长供热期增加的费用将由县财*补贴。“我们是10月20日开栓供热的，提前开启今冬供暖季。”榆社县富榆热力有限责任公司董事长刘晓鹏介绍，这是该县连续第6年提前10天供热。
截至今年10月，晋中市集中供热面积约1.2亿平方米，现有供热用户88.5万余户。为确保广大群众能够享受到高质量的供热服务，该市城市管理部门及早谋划，开展“冬病夏治”行动，督导各供热企业及时检修维护供热设施和管网，提前储煤，确保按期供热。供暖期组成6个工作小组分片包企，24小时驻厂督促服务、处理故障，查看锅炉出水、回水温度，保障供热效果。
特别是面对晋中万达、万通供热公司因经营不善无法保障市城区正常供热的难题，晋中市委、市*府高度重视，第一时间成立晋中万通（万达）供热有限公司冬季供热应急保障工作组，统筹解决过渡期内应急供热和剩余取暖费收取等重大事项和重大问题。
对此，晋中市城管局团结各方、沉着应对，克服不熟悉供热技术、不了解企业情况、不知道设备问题所在等重重困难，成立工作专班，组建10个工作小组进驻企业，24小时蹲点驻厂，昼夜作业，仅用70天就圆满完成正常情况下5个半月才能完成的设备检修任务，并于10月20日提前实现所服务的7.4万户、20余万人、万平方米的安全稳定供热，市委、市*府给予充分肯定。目前，供热投诉率同比下降51.8%，广大市民反响较好。
与此同时，为做好应急准备，各供热企业均按照应急预案要求，成立了应急抢修分队，对所有物资、设备、器材进行了充分准备，能有效、及时做好供热抢修处置工作，保障冬季正常供暖。
提前供热、改造老旧小区供热系统、更换供热质量不达标的供热企业、连年扩大周边农村集中供热范围、更换农村供热管网、实行分户计量、公布供热管理职能部门和供热企业热线电话、督促供热企业提升服务质量……如今在晋中，这一桩桩、一件件民生实事，不仅暖了屋子，更暖了人心。
记者走访：老旧小区的供暖问题得到解决
“我们家所在的小区建成至今已有25年了，由于供暖设备逐渐老化，往年家里的供热效果一直不好。”今年以来，晋中市太谷区按照“*府主导、市场运营、新增热源”的思路，对张女士所在的晋谷小区等12个老旧小区的供暖管网进行了改造，切实满足了广大群众的供暖需求。
老旧小区供暖改造，既是家门口的关键小事，也是城市发展中的民生大事。在晋中，除了太谷以外还有不少老旧小区的供热管网，由于使用年限过久存在管道老化和热源跑冒滴漏等现象，严重影响着供热质量。
位于晋中市城区玉湖北路的应急局小区，始建于年，是一个典型的老旧小区。该小区在没有进行供暖分户改造之前，往年冬季居民家里的平均温度仅有16℃。今年7月，该小区进行了供暖分户改造，开始供暖以来，无论白天还是晚上，小区居民家里的温度始终保持在20℃以上。“供暖改造真是好，不仅改造得布局合理，最主要的是家里的温度提高了……要是往年冬天，即便是在家里也得穿羽绒服，天气好的时候在屋外感觉比屋内还暖和。”应急局小区的一位居民说，“虽然这两天降温了，但家里的温度还保持得不错。我们身体暖和了，心里就更暖了。”
承担应急局小区供热改造项目的晋中瑞阳热电联产供热有限责任公司，是晋中市公用基础设施投资控股（集团）有限公司下设的全资国有企业。该公司供热建筑面积共计万平方米，约占市城区供热面积的65%，服务热用户约25万户。
11月21日，山西晚报记者在该公司供热能源指挥中心的大屏幕上看到，主管网的温度、各换热站和机组情况一目了然，工作人员介绍：“我们的指挥中心是公司热网生产运行的指挥机构，通过系统设置的报警参数，可及时发现关键参数异常，远程消除隐患，并立刻通知相关人员赴现场检查，确保系统安全运行。”
山西晚报记者 张杨